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如何正确设置网站的在线客服QQ,隐身?显身?
    2012走了,世界末日没有来,2013就来了,刚刚进入2013年,直至今天QQ软件已经是无人不知无人不晓的聊天工具了,已经成为了各种电子商务网站与客户之间沟通的必备工具。而如何正确使用QQ在线客服,便成为企业网站建设至关重要的第一步。很多客户不想拔打网站提供的电话号码,更多通过在线客服咨询,其主原因是使用QQ在线客服更加方便,并且能防止骚扰。有不少公司为了拓展业务,千方百计地想得到咨询者的联系方式,一旦取得,有些公司会将这些信息卖给一些广告公司,或者定期发布一些广告信息或产品推销资料等等,面对这些骚扰,除了换电话号码外别无它法。而使用QQ在线客服,只需要拉黑即可。
    每个企业网站都有在线QQ客服功能,番禺网站建设所制作的网站也不例外,这也是网站的基本功能。功能设置简单,但如果设置不当,也实现不了它的功能,如同虚设。有以下情况者,您需要好好进行改正:

错误一:在线QQ常期隐身

    对于网站客服,当然是为客户服务的,如果经常隐身,那么客户在访问网站的时候看到客服都不在线,那么很容易以为没有人服务,客户会认为这个公司的服务水平不行,或者是个小公司,小作坊之类的,没有专人进行长时间在线咨询服务,也体验企业的服务意识和形象的问题。客户有可能因此直接寻找其他商家,从而丢了客户。

改正:使用经常在线的QQ设置为网站的QQ客服,删掉长期隐身或长期不在线者。

错误二:QQ设置了需要加好友才能对话

    这样设置增加了客户的麻烦,有些懒得加你为好友,就即刻关掉咨询对话框。具体设置是在QQ软件中设置的,可参考《番禺网站建设:成功源于细节》一文第二点介绍。

改正:设置为无需加好友即可进行对话咨询。

错误三:在线客服QQ的昵称使用过于个性化的昵称

    在线客服QQ是体现企业形象的QQ,最好是设置与公司有关的名称,例如“番禺网站建设”,“在线客服”等等一类的昵称,更加能体现企业形象。当然,除了昵称以外,也尽量不要在此QQ空间或说明或备注中加入一些个人化的信息。

改正:设置为企业形象的昵称。

错误四:使用刚建立不久的QQ号码作为在线客服QQ

    此点只供参考,如果企业有多个QQ号码,建议选择使用年限较久的QQ号码,要知道QQ号码可以看到使用年限,如果一个企业的QQ号码使用年限不到几个月,那客户有可能会想到两种可能性:一是这个在线客服人员是新人,刚进公司不久,刚刚申请了QQ号码,刚设置到网站上不久,可能对产品也不太了解,估计没什么经验;二是这个公司刚建立不久,企业QQ也是刚刚才申请不久的。

改正:设置一些使用年限较长的QQ号码作为网站的在线客服

    虽然只是一个小小的QQ客服,但其作用却不小,想要吸引更多的客户,就必须要从小做起,细微之处也要尽善尽美。以上观点属番禺网站建设观点,只供各位朋友参考。
资料来源:创意设计工作室 http://www.py162.com,转载请注明出处!
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